Бразилската банка Itaú предложи разговорния си асистент ia.i на около 300 000 клиенти в първа фаза и цели да обхване всички свои клиенти до края на 2026 г., според клиентска история, публикувана от OpenAI на 16 октомври 2026 г. Зад асистента стои IARA, вътрешна платформа, която определя кои AI модели могат да използват екипите на банката и как.
ia.i работи с текст или глас и събира разплащателни сметки, кредити, карти, застраховки и други услуги в един разговор, като при нужда прехвърля клиента към специалист. Следващите планирани стъпки включват симулации и заявки за продукти, както и редовни анализи на доходи, разходи и навици.
Ключовото архитектурно решение е IARA. Itaú я описва като платформа за управление и оркестрация, която дава на екипите контролиран достъп до различни модели според вътрешните политики, като OpenAI е един от няколко доставчици. Платформата следи цената на токен, точността на отговорите и правилата за отговорен AI. Тя работи като телефонна централа: всяка заявка минава през една точка, където банката решава кой модел отговаря и какво може да види.
Същият слой обслужва и вътрешната работа. В правния отдел AI чете и анализира хранилище с над 90 милиона документа и изпълнява над 2 милиона задачи месечно, с повишаване на ефективността между 20% и 80% в отделни етапи от процесите. Банката използва набор от модели, а не един: бързи и евтини модели за прости заявки и модели с разсъждение, когато отговорът изисква повече основа.
Тези данни идват от казус на доставчика, а не от независим одит. OpenAI не уточнява как се измерва точността и спрямо какво е сравнението от 20% до 80%.
Защо това е важно за банки и емитенти на фондове
Полезният урок е редът на работа. Itaú изгради слоя за управление и насочване, преди да разшири асистента, така че изборът на модел, цената и достъпът до данни се решават на едно място. Банка или емитент на фондове може да приложи същия модел с AI на собствени сървъри или в частен облак, като документите остават в собствената им среда (вижте как LabForty изгражда локален AI в рамките, които вие определяте). Следващата публична проверка за Itaú е дали ia.i ще достигне до всички клиенти до края на 2026 г., както е планирано.
