Globaler Support & wartung

LabForty bietet kontinuierliche Support- und Wartungsdienste an, damit Unternehmen ihren Betrieb aufrechterhalten und ihre Ziele erreichen können. Wir helfen dir, dich auf den Ausbau deines Geschäfts zu konzentrieren und gleichzeitig die Kosten zu senken, damit du dich nicht selbst um Software-Upgrades und Wartungsprobleme kümmern musst.

Vorteile

Prioritätsservice

Unser Prioritätsservice garantiert, dass deine Serviceanfragen mit höchster Priorität behandelt werden. Kunden erhalten immer innerhalb von zwei Stunden eine Antwort auf ihre Anfragen.

Überwachung &
optimierung

Live-Monitoring ist unerlässlich, um immer verfügbare Webanwendungen und nahtlose Endnutzererfahrungen zu bieten. Unser Service identifiziert Leistungsprobleme frühzeitig und bietet eine Ursachenanalyse.

Software
updates

Updates sind wichtig, damit deine Software sicher und schnell bleibt. Unsere Support- und Wartungsverträge sorgen dafür, dass dein Unternehmen immer auf dem neuesten Stand und bereit ist, zu wachsen.

Reduziere verantwortung und kosten

Wir können einen individuellen Support- und Wartungsplan erstellen, der auf die Bedürfnisse deines Unternehmens und die von dir eingesetzte Software zugeschnitten ist. Dies ist der effizienteste Weg, um interne Verantwortlichkeiten zu reduzieren und Kosten zu planen.

Fachkundige
beratung

Mit LabForty wird dein Projekt in jeder Phase der Entwicklung von Experten betreut. Unser Team geht jedes Projekt individuell an, von der Projektfindung bis zur Einführung und dem laufenden Support.

Modernste
tech-stacks

Um mit den Trends und dem technologischen Fortschritt Schritt zu halten, muss sich auch deine Software weiterentwickeln. Ob es darum geht, mit Designtrends Schritt zu halten oder neue Funktionen hinzuzufügen, um die Bedürfnisse deiner Kunden besser zu erfüllen – LabForty ist da, um zu helfen.

Arten der Wartung

Unser Prioritätsservice garantiert, dass Serviceanfragen mit höchster Priorität behandelt werden. Du bekommst immer innerhalb von zwei Stunden eine Antwort. Zu jeder Tageszeit. Jeden Tag in der Woche.
Oft als „Bug“-Wartung bezeichnet, korrigiert die korrigierende Wartung von Benutzern gemeldete Fehler im Quellcode. Dies ist die dringendste Art der Softwarewartung. Ganz gleich, ob es darum geht, ein Problem zu lösen, die Sicherheit zu erhöhen, Anwendungen mit anderen Elementen eines Technologie-Stacks zu verbinden oder gesetzliche Vorschriften einzuhalten, LabForty bietet Support-Services an.
Wie der Name schon sagt, geht es bei der präventiven Wartung darum, Maßnahmen zu ergreifen, um sicherzustellen, dass die Software weiterhin so läuft, wie sie sollte. Zur Analyse gehört nicht nur die Rezension des Codes oder der Funktion, sondern auch die Ermittlung anderer möglicher Ursachen wie veraltete Abonnements oder Schadsoftware. Sobald dein Support-Team alle potenziellen Auswirkungen verstanden hat, bewerten wir deine Systeme, um die Grundursache zu ermitteln.
Perfektionierende Wartung ist eine iterative Methode, die nach der Bestellung durchgeführt wird, um die Funktionalität und/oder Leistung der Software zu verbessern. Angeregt durch das Feedback der Nutzerinnen und Nutzer werden im Rahmen der perfektionierenden Wartung neue Funktionen implementiert, die auf der Grundlage von Nutzereingaben entstanden sind.

Support, wenn du ihn
brauchst

Für Start-ups ist die Auslagerung von Support-Aufgaben der beste Weg, um die Markteinführungszeit, den Aufwand und die Kosten zu reduzieren. Etablierte Institutionen hingegen profitieren davon, dass sie ihre Teams auf den Betrieb, die Gewinnung von Erkenntnissen und die Expansion in neue Märkte konzentrieren können. Mit LabForty erhalten unsere Unternehmenskunden hochwertigen, reaktionsschnellen Support für alle unsere Softwareprodukte.

Unser Support- und Wartungsprozess

1
Formelle anfrage
Nachdem wir deine Support-Anfrage erhalten haben, ist es unser Ziel, so schnell wie möglich die richtige Lösung zu finden und umzusetzen. Wir vereinbaren einen Termin mit dir, um den aktuellen Zustand deines Softwareprodukts und alle anderen möglichen Faktoren zu besprechen, die eine Rolle bei der Ursache spielen könnten.
Systemanalyse
2
Sobald unser Support-Team alle potenziellen Auswirkungen verstanden hat, bewerten wir deine Systeme, um die Ursache zu ermitteln. Wir überprüfen jede einzelne Codezeile und identifizieren auch andere mögliche Ursachen wie veraltete Abonnements oder Schadsoftware.
3
Auswertung der lösung
Unsere Softwareingenieure finden oft mehrere Lösungen. Wir prüfen alle potenziell betroffenen Funktionen, um sicherzustellen, dass die Codeanpassungen keine anderen Probleme verursachen. Anschließend geben wir eine Empfehlung ab und besprechen alle Optionen mit dir, um den richtigen Lösungsweg zu finden.
Implementierung
4
Unser Technical Support Lead erstellt Bug Triage Tickets, an denen unser Support Team sofort arbeiten kann. Mit Hilfe von Debugging-Tools, Rezensionen und dem Aufschlüsseln aller Codezeilen arbeitet unser Support-Team daran, jeden in deiner Support-Anfrage beschriebenen Fehler zu beheben.
5
Testen
Sobald wir uns vergewissert haben, dass alle Features und Funktionen stabil sind und in unserer Testumgebung wie vorgesehen funktionieren, setzen wir die Fehlerbehebungen in der Produktionsumgebung ein. Sobald die Fehlerbehebung in Betrieb ist, bitten wir dich um deine Zustimmung, bevor wir die Anfrage schließen.

Finde den richtigen
prioritätsplan für dich

Branchenführender Support, direkt aus der Box. Deine Anfragen werden mit höchster Priorität behandelt, und du erhältst immer innerhalb von zwei Stunden eine Antwort.

Essential

  • Zertifikate und software-updates
  • Performance-scans
  • Wöchentliche backups
  • Server-wartung
  • Aktualisierungen von webinhalten nach bedarf
  • Reaktion innerhalb von 72 stunden
  • 3 stunden support-zeit

Professional

  • Kostenloses SSL-zertifikat
  • Zertifikate & software-updates
  • Sicherheitsüberwachung
  • Performance-scans und optimierungsvorschläge
  • Wöchentliche backups
  • Server-wartung
  • Aktualisierungen von webinhalten nach bedarf
  • Reaktion innerhalb von 48 stunden
  • 12 stunden support-zeit
BELIEBT

Unternehmensgrafiken

  • Kostenloses SSL-zertifikat
  • Hosting inklusive
  • Kostenloses CDN
  • Dedizierter kundenbetreuer
  • Zertifikate und software-updates
  • Sicherheitsüberwachung
  • Performance-scans und optimierungsvorschläge
  • Tests der benutzerfreundlichkeit und optimierungsvorschläge
  • SEO-beratung
  • Browser- und gerätetests
  • Wöchentliche backups
  • Server-wartung
  • Aktualisierungen von webinhalten nach bedarf
  • 24/7-Reaktion innerhalb von 2 stunden
  • 40 stunden support-zeit