Globaler Support & Wartung

Wir helfen Ihnen, sich auf die Expansion Ihres Unternehmens zu konzentrieren, während Sie Kosten senken und sich nicht mit Software-Upgrades und Wartungsproblemen im eigenen Haus befassen müssen.

Speak With an Expert

Prioritätsservice

Unser Prioritätsservice garantiert, dass Ihre Serviceanfragen mit höchster Priorität behandelt werden. Kunden erhalten immer innerhalb von zwei Stunden eine Antwort auf Anfragen.

Überwachung & Optimierung

Live-Überwachung ist entscheidend, um jederzeit verfügbare Webanwendungen und nahtlose Endbenutzererlebnisse zu gewährleisten. Unser Service erkennt Leistungsprobleme frühzeitig und bietet Ursachenanalysen.

Software-Updates

Updates sind entscheidend, um Ihre Software sicher und schnell zu halten. Unsere Support- und Wartungsverträge stellen sicher, dass Ihr Unternehmen immer auf dem neuesten Stand ist und bereit, zu wachsen.

Verantwortung & Kosten reduzieren

Wir können einen individuellen Support- und Wartungsplan erstellen, der auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens und die von Ihnen verwendete Software zugeschnitten ist. Dies ist der effizienteste Weg, um interne Verantwortlichkeiten zu reduzieren und Kosten zu planen.

Aktueller Technologie-Stack

Um mit Trends und technologischen Fortschritten Schritt zu halten, muss sich Ihre Software ebenfalls weiterentwickeln. Ob es darum geht, Designtrends zu folgen oder neue Funktionen hinzuzufügen, um die Bedürfnisse Ihrer Kunden besser zu erfüllen – LabForty ist hier, um zu helfen.

Expertenberatung

Mit LabForty wird Ihr Projekt in jeder Entwicklungsphase von Experten betreut. Unser Team verfolgt einen individuellen Ansatz für jedes Projekt – von der Projektentdeckung über die Einführung bis hin zur laufenden Unterstützung.

Support, wenn Sie ihn brauchen

Für Start-ups ist das Outsourcing von Supportaufgaben der beste Weg, um die Markteinführungszeit, den Aufwand und die Kosten zu reduzieren. Etablierte Institutionen hingegen profitieren davon, ihre Teams auf Betrieb, Erkenntnisgewinnung und die Erschließung neuer Märkte zu konzentrieren.

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Support-Prozess

Sie erhalten immer innerhalb von zwei Stunden eine Antwort – zu jeder Tageszeit, an jedem Wochentag.

Formale Anfrage

Nach Eingang Ihrer Support-Anfrage ist es unser Ziel, die richtige Lösung so schnell wie möglich zu finden und umzusetzen. Wir vereinbaren ein Treffen mit Ihnen, um den aktuellen Zustand Ihres Softwareprodukts und andere potenzielle Einflussfaktoren zu besprechen.

Systemanalyse

Sobald unser Support-Team alle potenziellen Auswirkungen versteht, bewerten wir Ihre Systeme, um die Grundursache zu identifizieren. Wir überprüfen jede Codezeile und untersuchen mögliche Ursachen wie veraltete Abonnements und Malware.

Lösungsbewertung

Unsere Software-Ingenieure identifizieren oft mehrere Lösungen. Wir analysieren alle potenziell betroffenen Funktionen, um sicherzustellen, dass Codeanpassungen keine weiteren Probleme verursachen. Dann geben wir eine Empfehlung ab und prüfen alle Optionen mit Ihnen, um die richtige Lösung zu finden.

Implementierung

Unser technischer Support-Leiter erstellt Bug-Tickets, die unser Support-Team sofort bearbeitet. Mithilfe von Debugging-Tools, Log-Analysen und detaillierter Code-Prüfung arbeitet unser Team daran, jeden Fehler in Ihrer Support-Anfrage zu beheben.

Tests

Sobald wir sicherstellen, dass alle Funktionen in unserer Testumgebung stabil und wie vorgesehen funktionieren, implementieren wir die Fehlerbehebungen in die Live-Umgebung. Sobald die Lösung live ist, bitten wir um Ihre Freigabe, bevor wir die Anfrage schließen.

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