Nach Erhalt Ihrer Supportanfrage ist unser Ziel, so schnell wie möglich die richtige Lösung zu finden und umzusetzen. Wir werden ein Treffen mit Ihnen vereinbaren, um den aktuellen Zustand Ihres Softwareprodukts zu besprechen und alle anderen potenziellen Faktoren zu erörtern, die eine Rolle spielen könnten.

Sobald unser Support-Team alle potenziellen Auswirkungen versteht, bewerten wir Ihre Systeme, um die Ursache zu identifizieren. Wir werden jede Codezeile überprüfen und auch andere mögliche Ursachen wie abgelaufene Abonnements und Malware identifizieren.

Unsere Softwareingenieure identifizieren oft mehrere Lösungen. Wir ermitteln alle potenziell betroffenen Funktionen, um sicherzustellen, dass Code-Anpassungen keine weiteren Probleme verursachen, und geben dann eine Empfehlung ab. Wir besprechen alle Optionen mit Ihnen, um den richtigen Lösungsweg zu bestimmen.

Unser Technischer Support-Leiter erstellt Fehler-Triage-Tickets für unser Support-Team, um sofort mit der Arbeit zu beginnen. Durch die Nutzung von Debugging-Tools, Überprüfungsprotokollen und dem Einblick in alle Codezeilen arbeitet unser Support-Team daran, jeden in Ihrer Supportanfrage beschriebenen Fehler zu beheben.

Sobald wir überprüfen, dass alle Funktionen und Abläufe in unserer Testumgebung stabil sind und wie beabsichtigt funktionieren, implementieren wir die Fehlerkorrekturen in der Live-Produktion. Sobald die Korrektur live ist, werden wir um Ihre Bestätigung bitten, bevor wir die Anfrage abschließen.